Contact information

Reklamacije i odustanak od ugovora

1. Postupak reklamacije

Proizvodi koji se prodaju putem naše internet prodavnice praćeni su svom zakonom propisanom dokumentacijom. Ukoliko se pojavi potreba da reklamirate određeni artikal po osnovu nesaobraznosti ili kvara, ispunićemo sve zakonski definisane obaveze prodavca, na isti način kao da ste robu kupili u klasičnoj prodavnici.

Reklamacioni postupak se pokreće na zahtev kupca, popunjavanjem Zahteva za reklamaciju na kvalitet proizvoda.

Ukoliko želite da započnete proces reklamacije, potrebno je da nas kontaktirate na putem email adrese topnabavka@gmail.com kako bismo Vam poslali obrazac koji je neophodno popuniti radi uvažavanja reklamacije.

Sajt TopNabavka ne preuzima odgovornost za greške kupaca, proizvode pogrešno poručene ili druge greške nastale usled nepravilnog postupanja kupca prilikom kupovine na sajtu. Ukoliko tokom kupovine naiđete na bilo kakve nepravilnosti u radu sajta ili niste dobili poručeni proizvod, molimo Vas da nas kontaktirate putem email adrese topnabavka@gmail.com , kako bismo otklonili nepravilnosti i obezbedili isporuku kupljenog proizvoda.

2. Pravo na povraćaj novca ili zamenu robe

U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj uplaćenog iznosa ili zamenu za drugi proizvod. Iznos se kupcu vraća nakon prijema vraćenog proizvoda i utvrđivanja da je proizvod vraćen neoštećen, ispravan i u skladu sa uslovima povraćaja.

3. Pravo na odustajanje od ugovora – prava i obaveze kupca i prodavca

Zakon o zaštiti potrošača, u slučaju prodaje na daljinu, ustanovljava pravo kupca koji se smatra potrošačem (fizičko lice koje proizvod kupuje radi zadovoljenja svojih ličnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti), da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod predat.

Prilikom odustanka kupac može, ali ne mora da navede razloge zbog kojih odustaje. Obrazac / izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu.

U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj novca ili na zamenu za drugi proizvod. Novac se kupcu vraća po prijemu proizvoda i nakon što se utvrdi da je proizvod neoštećen i ispravan.

Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak. Po isteku roka od 14 dana od dana slanja odustanka, proizvod se više ne može vratiti.

Prilikom povraćaja robe obavezno je da proizvod bude vraćen u ispravnom i nekorišćenom stanju, u originalnom i neoštećenom pakovanju, uz priložen originalni račun osim ako nije poslat u elektronskoj formi (E-Mail).

Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Kupac odgovara za neispravnost ili oštećenje proizvoda koje je nastalo kao posledica neadekvatnog rukovanja proizvodom. Kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost proizvoda koja nastane kao posledica rukovanja na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se utvrdili priroda, karakteristike i funkcionalnost proizvoda.

Ukoliko se utvrdi da je neispravnost ili oštećenje proizvoda nastalo krivicom kupca, zadržavamo pravo da odbijemo povraćaj novca. U tom slučaju, proizvod će biti vraćen kupcu na njegov trošak.

Trgovac je dužan da potrošaču, bez nepotrebnog odlaganja, vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, i nakon prijema vraćenog proizvoda.

4. Troškovi vraćanja robe i novca

Troškove vraćanja robe snosi kupac, osim u slučajevima kada je kupac primio neispravan ili pogrešan artikal. U tim slučajevima troškove vraćanja robe snosi trgovac.